ブラザー工業のアフターサービスが予想外に良かった！

ちょっと前の話だが、FAXメインで使っているmyMio(MFC-735CD)というブラザー工業製のインクジェット複合機の黒インクが印字されない故障が起きた。

ブラザーのウェブサイトのよくあるご質問（Q&A）を見ながら、何度もヘッドクリーニングをしたが、黒インクだけがまったく印字されない。

「なんてこった・・・もう保証は切れてるし、ほんとプリンターって頭くるよ！」

過去にもキャノンのインクジェットプリンターで酷い目にあったトラウマがあるので、私のプリンターに対する心証は最悪である。とは言ってもこのブラザーのプリンターに関しては、キャノンの時のようなうまく印刷できないトラブルはほとんどなかったので、かなり好印象だった。それだけに今回の故障は、残念であった。

サイトには、解決しない場合はコールセンターに電話くれと書いてある。まだ買って一年半くらいなので、安く修理してもらえないか交渉するべく電話してみた。

しかし、ブラザーのサポート対応は、実に予想外の結果であった。

コールセンターの担当者に症状を伝えると次のような質問をされた。

「これまで純正のインク以外を使用したことはありますか？」

「いや、純正インクしか使っていません」

すると・・・

「それでは、無償で修理させて頂きます。配送料も当社が負担します」

「え、無料で修理してもらえるの？保証は切れているけど大丈夫なの？」

「はい、純正インクを使用の場合は、今回の故障は当社負担で修理します」

おおーブラザーなんという神対応（喜）！

翌日にはヤマト運輸が箱を持ってタダで引き取りに来て、２日後には修理が終わって戻ってきた。

今回の故障部品が、リコール部品だったのか何だったのかは不明ではあるが、とにかくブラザー工業のクレーム対応は、気持ちよく素晴らしいと思ったよ。今後もファックスとかプリンターを買うならブラザーにしようと思った。

もちろんインクはブラザー純正で！

ちなみに、どうしてブラザー製を買ったかと言うと、たしかＰＣファックスに対応していて安い製品がブラザーだけだったんだと思った。エプソンだと安いやつはブラザーより機能が落ちるんだよね。キャノンはもう二度と買わないメーカーだし。

ブラザー↓インクジェット複合機
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では、また