恐怖のソニータイマーが炸裂した液晶テレビBRAVIA（ブラビア）

うちにある液晶テレビに黒い横線が入った。

ソニーの液晶テレビ、BRAVIA（ブラビア）KDL-40V2500という製品。

買って２年を過ぎた辺りから現在より薄く黒い横線が見えるようになり、数ヶ月後にはけっこうハッキリと見えるようになった。しかもこのテレビ、それまでの２年間で数えられるくらいしか使っていなかったテレビである。

たぶん電源入れたのは、２年で１００回以内だと思う。

保証書を見ると液晶パネルの保証期間が２年となっている。

「これが、噂のソニータイマーというやつなのか！？」

ソニータイマー（Sony timer）とは、「ソニー製品には製品寿命をコントロールする破壊タイマーが埋め込まれている」という都市伝説の事だ。

実際にソニーが保証期間後にすぐ壊れるようにしているとは思わないが、今回の液晶テレビのように、まさに、ソニータイマーのごとく保証期間後に壊れるような事がよくある為に伝説として語り継がれているのだろう。

しかし、何万円も出して買ったテレビがいくら保証期間後とはいえ、買って２～３年で故障するって、どー考えても欠陥品だろという事で、ソニーのサポートへ電話して修理の人に来てもらったところ、修理代がなんと６万円かかると・・・

完全にユーザーをバカにしている。

ソニー・・・

６万円も出すなら、あと何万か出してソニー以外のメーカーの液晶テレビを別で買った方がいいからだ。

自分の会社で作った製品が、いくら保証期間後とはいえ、常識的に想定される期間より早い段階で故障した訳だから、製品の不具合なのは明らかな訳で、そーいった事も考慮して、「本来なら６万円かかりますが、今回は３万円で修理させて頂きます」とでも言って、このよーなソニーターマーと言われてしまう故障に対してなんらかの対応をしてくれるのかと思っていたのだけれど、みごとに期待を裏切って「すいません」とは言うが「保証期間後なので、出来ません」の一点張りの対応だった。

結局、安く修理させられず泣き寝入りになってしまったが、今回の件でソニーの製品は「極力買わないメーカー」リストに私の中では入ってしまった。

しかし、この手のメーカーはクレーム対応が下手だなーといつも思う。

結局ソニーの人の話を要約すると「ソニーの製品に限らず液晶パネルには当たり外れがけっこうあって、ハズレを引いた時は諦めて下さい」という事だった。

当たり外れがけっこうあるのなら、もっと保証期間を長く設定するべきじゃないか！と思ったけど・・・言っても無駄な感じの対応。

まあ、担当者にマニュアル通りの対応以外の権限が無いのが原因だとは思うけど、対応がもっと臨機応変に出来て、保証期間後でもケースバイケースで自社の製品に非がある場合などは、もうちょっとなにかしらの対応が出来るようにすれば、メーカーに対するユーザーの心証はだいぶ良くなると思うけどなー。

特に今は、私のようにインターネットユーザーのほとんどがブログやツイッターなどで、何かしらの口コミを簡単に自由に発信できる時代な訳なのだから、そーいったクレームの対応でのユーザーの心証は非常に重要だと思う。

まして、ソニーの製品は「寿命が短い」とか「すぐ壊れる」とか「やっぱソニータイマーは実在した」とか言われまくっているソニーの製品の品質を分かっていながらも「ソニーが好きだ」というようなソニーを愛する気持ちで、あえてソニーの製品のを買ってくれているようなユーザーが多いと思うし、そんな人一倍メーカー愛の強いユーザーに支えられているメーカーな訳なのだから、そういったユーザーへの対応は大切だと思う。

クレーム対応でいい印象を与える事ができれば、「ソニータイマー炸裂！」なんて事を言う人は少なくなるだろう。

まあ、でも、たぶんクレームが多すぎてそんなきめ細かな対応をしている余裕が無いのかもしれんけど・・・

たまたまなのかソニータイマーなのか、実際のところ分からないけれど、今回の経験で得た教訓としては・・・

液晶テレビを買うときは延長保証に加入しておく

これはけっこー重要じゃないかなと思った。